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La Red Distrital de Quejas y Reclamos consideró necesario desarrollar una estrategia de comunicaciones vinculada al servicio a la ciudadanía. Esta estrategia buscó sensibilizar y divulgar las competencias de las entidades que la conforman y, a su vez, dar a conocer el derecho de petición y el Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas "Bogotá Te Escucha".

La Veeduría Distrital, como líder de la Red, y en virtud de las facultades que le han sido otorgadas de ser entidad de control preventivo (Decreto Ley 1421 de 1993 y Acuerdo 24 de 1993), acompañó la construcción del diagnóstico y se encargó de recopilar y consolidar la información. Este documento es el resultado del análisis de los datos entregados por 35 entidades.

La Veeduría Distrital como entidad de control preventivo en el Distrito y con el propósito de que su gestión se oriente hacia la efectividad en el servicio a la ciudadanía como razón de ser de la gestión pública y en uso de las facultades otorgadas por el Decreto Ley 1421 de 1993 y el Acuerdo 24 de 1993, con el fin de evaluar la calidad en la prestación del servicio a la ciudadanía desde los diferentes canales de servicio y puntos de contacto de las entidades del Distrito para el año 2019

La Veeduría Distrital se ha propuesto ser un enlace entre la Administración Distrital y la ciudadanía. Por esto, la Entidad puso en marcha la estrategia "Comunicación para la Gente" desde 2016 para mejorar el acceso a la información pública y la interacción con los Bogotanos. La estrategia se desarrolla a través de la Delegada para la Atención de Quejas y Reclamos de la Entidad.

La Veeduría Distrital en el marco de los Nodos Sectoriales de la Red Distrital de Quejas y Reclamos celebrado en el mes de marzo de 2021, solicitó a las entidades participantes, allegar a través de correo electrónico información respecto de las medidas que ha adoptado cada entidad para garantizar la accesibilidad de personas con algún tipo de discapacidad a las páginas web de las mismas.

En cumplimiento del artículo 3 del Decreto 371 de 2010 "Por el cual se establecen lineamientos para preservar y fortalecer la transparencia, y para la prevención de la corrupción en las entidades y organismos del Distrito Capital", la Veeduría Distrital lidera la Red Distrital de Quejas y Reclamos.

La Veeduría Distrital en virtud de las facultades que le han sido otorgadas como entidad de control preventivo, realiza acompañamiento a las entidades distritales para verificar el cumplimiento de la normatividad vigente asociada al servicio a la ciudadanía como razón de ser de la gestión pública y así brindar herramientas para que su gestión sea efectiva.